Utilização de Assistente Virtual baseado em Inteligência Artificial
Este website utiliza um assistente virtual baseado em Inteligência Artificial (IA), destinado a apoiar os utilizadores no esclarecimento de dúvidas, apoio ao cliente, fase de pré-venda e automatização de respostas e processos.
A interação com o assistente virtual pode implicar o tratamento de dados pessoais, nos termos descritos abaixo.

Dados pessoais recolhidos
No âmbito da utilização do assistente virtual, poderão ser recolhidos os seguintes dados pessoais:
Dados de identificação e contacto, como nome e endereço de email, quando fornecidos voluntariamente pelo utilizador;

Conteúdo das mensagens e interações trocadas com o assistente virtual;

Dados técnicos, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e informações relacionadas com a sessão, quando tecnicamente necessário ao funcionamento do serviço.

O utilizador é responsável por não fornecer dados pessoais excessivos ou sensíveis através do assistente virtual.

Finalidade do tratamento dos dados
Os dados pessoais recolhidos através do assistente virtual são tratados para as seguintes finalidades:
Prestação de apoio ao cliente e esclarecimento de pedidos;

Resposta a pedidos de informação em fase de pré-venda;

Automatização de processos de atendimento e encaminhamento de pedidos;

Melhoria da qualidade do serviço e otimização do funcionamento do assistente virtual.

Base legal para o tratamento de dados
O tratamento de dados pessoais efetuado através do assistente virtual baseado em Inteligência Artificial assenta nas seguintes bases legais, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD):
a) Consentimento do titular dos dados
Quando o utilizador fornece voluntariamente dados pessoais através do assistente virtual, o tratamento é realizado com base no seu consentimento livre, específico, informado e explícito, o qual pode ser retirado a qualquer momento.
b) Diligências pré-contratuais
O tratamento de dados poderá ser necessário para a realização de diligências pré-contratuais a pedido do utilizador, nomeadamente para responder a pedidos de informação, esclarecimentos sobre serviços, propostas ou orçamentos, antes da eventual celebração de um contrato.
c) Interesse legítimo do responsável pelo tratamento
Em determinados casos, o tratamento poderá basear-se no interesse legítimo do responsável pelo tratamento, designadamente para melhorar a eficiência do atendimento, garantir o correto funcionamento do assistente virtual e otimizar processos internos, desde que tais interesses não prevaleçam sobre os direitos e liberdades fundamentais do utilizador.

Subcontratantes e terceiros
Para a disponibilização do assistente virtual, poderão ser utilizados prestadores de serviços terceiros, que atuam enquanto subcontratantes, nomeadamente plataformas tecnológicas de automação e inteligência artificial, como GPT Maker e Make.
Estes subcontratantes apenas tratam os dados pessoais de acordo com instruções do responsável pelo tratamento e estão vinculados a obrigações de confidencialidade e proteção de dados, nos termos do RGPD.

Local de tratamento dos dados
Os dados pessoais recolhidos através do assistente virtual são tratados no Espaço Económico Europeu (UE), não estando prevista a sua transferência para países terceiros.

Prazo de conservação dos dados
Os dados pessoais recolhidos através do assistente virtual são conservados apenas durante o período estritamente necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, de acordo com os seguintes critérios:
Dados de conversação: conservados por um período máximo de 12 meses, para assegurar a continuidade do atendimento, controlo de qualidade e melhoria do serviço, sendo posteriormente eliminados ou anonimizados;

Dados de contacto e pedidos pré-contratuais: conservados pelo período necessário ao acompanhamento do pedido e diligências comerciais associadas, até um máximo de 12 meses, salvo se for celebrado contrato ou obtido consentimento para comunicações posteriores;

Dados necessários ao cumprimento de obrigações legais: conservados pelo prazo legalmente exigido;

Dados tratados com base no consentimento: conservados até que o titular dos dados retire o seu consentimento ou solicite a eliminação dos seus dados, sem prejuízo de obrigações legais aplicáveis.

Findos os prazos de conservação, os dados serão apagados de forma segura ou anonimizados, deixando de permitir a identificação do utilizador.

Direitos do utilizador
Nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), o utilizador tem os seguintes direitos:
Direito de acesso aos seus dados pessoais;

Direito de retificação de dados inexatos, incompletos ou desatualizados;

Direito ao apagamento dos dados (“direito a ser esquecido”), nos termos legais;

Direito à limitação do tratamento, em determinadas situações;

Direito de portabilidade dos dados, sempre que aplicável;

Direito de oposição ao tratamento dos dados quando este se baseie no interesse legítimo;

Direito de retirar o consentimento, a qualquer momento, quando o tratamento se baseie nessa base legal;

Direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) ou de outra autoridade de controlo competente.

Como exercer os direitos
O utilizador pode exercer os seus direitos a qualquer momento, mediante pedido escrito para o endereço de email adm@apexx.pt, sendo assegurada resposta no prazo legalmente previsto.

Política de Cookies
Cookies e outras tecnologias do Assistente Virtual
O nosso assistente virtual pode utilizar cookies, tecnologias de tracking e armazenamento local (como localStorage) para permitir o funcionamento adequado da conversa, personalizar a experiência e medir a utilização e desempenho do serviço. Alguns destes mecanismos podem ser colocados diretamente pelo nosso domínio ou por plataformas terceiras envolvidas no fornecimento do serviço, como a plataforma de criação e gestão do assistente e/ou outras ferramentas de automação integradas.
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